🇫🇷 InclusivitĂ© et social media marketing

social media marketing et réseaux sociaux

Vous l’aurez peut-ĂŞtre remarquĂ©, mais les pratiques marketing, connectĂ©es ou non, sont de plus en plus bousculĂ©es par ce qui se dit et se consomme en ligne.

MĂŞme si le chemin est toujours long Ă  parcourir pour les entreprises qui ne se sentent pas encore assez concernĂ©es par ces problĂ©matiques, des stratĂ©gies de communication plus inclusives et responsables voient le jour car les commerces ont bien conscience des glissements qui s’opèrent au sein des rĂ©seaux sociaux.

Au vu des dĂ©bats gĂ©nĂ©rĂ©s par les utilisateur·rices des plateformes sociales, notamment autour du principe d’inclusivitĂ©, les entreprises rĂ©Ă©valuent les stratĂ©gies qui constituaient hier les fondements de leurs campagnes de communications et de leurs campagnes promotionnelles.

Si ce qui se passe sur les rĂ©seaux sociaux est encourageant en termes de dĂ©sir de reprĂ©sentations et de volontĂ© de consommation plus Ă©thiques de la part des utilisateur·rices connectĂ©s, il peut ĂŞtre difficile de s’y retrouver pour les gestionnaires d’entreprise qui ne sont pas versĂ©s dans une veille rĂ©gulière des plateformes sociales. Particulièrement si le marketing digital et le social media marketing ne sont pas en premier lieu des canaux privilĂ©giĂ©s par l’entreprise pour communiquer.

Les consommateur·rices ont la parole

Le body positivism ou body neutrality sont les exemples les plus pertinents, et sĂ»rement les plus parlants pour avoir Ă©tĂ© mĂ©diatisĂ©s, de la volontĂ© des consommateur·rices d’avoir accès Ă  des reprĂ©sentations plus diverses au sein des stratĂ©gies et pratiques marketing.
Ces aspirations sont nĂ©es sur les rĂ©seaux sociaux et s’expriment quasi-exclusivement sur ces plateformes, mĂŞme si elles en dĂ©bordent et investissent les missions des associations de consommateurs, entre autres espaces virtuels et non virtuels.

Du cĂ´tĂ© des entreprises, que ce soit au niveau de l’inclusion de modèles plus size dans certaines campagnes, de l’abrogation de tabous vis Ă  vis des fonctions naturelles des corps et surtout des corps fĂ©minins (les culottes de règles dont les publicitĂ©s ont pu traverser votre feed Facebook), de l’abandon des pratiques du marketing dit « fainĂ©ant », les campagnes doivent s’adapter aux attentes de leurs audiences en ligne.*

Quoi de plus prĂ©cieux pour les entreprises que d’avoir la possibilitĂ© de prendre la tempĂ©rature des aspirations de ses audiences cibles, en instantanĂ© ? Les plateformes sociales le permettent, pourquoi donc ne pas en tirer le meilleur parti dès Ă  prĂ©sent ?

Sans compter que l’adoption de ces stratĂ©gies plus responsables et respectueuses vont permettre d’agrandir le cercle de vos leads et de vos clients, en faisant rentrer votre entreprise dans l’ère du temps.

L’erreur d’appliquer la politique de l’autruche

Quand il y a des ratés, les communautés connectées ne font pas de cadeaux, et le recensement de quelques exemples connus permettront de mieux illustrer les enjeux de veilles et pratiques marketing conscientes sur, et hors, les plateformes sociales.

On peut pour se faire Ă©voquer la campagne dĂ©sastreuse de Dove en 2017, ou l’erreur de calcul de la marque H&M concernant l’un de leurs articles vendu en ligne sur leur site britannique en 2018.
Ces dernières ont payĂ© les frais de leur maladresse de communication qui avait dĂ©chainĂ© (Ă  juste titre) l’ire des followers cross-platformes vis Ă  vis du traitement des modèles noir·es dans leurs campagnes, tandis que la dĂ©nonciation des violences envers les personnes de couleurs Ă©taient dĂ©noncĂ©es via ces mĂŞmes plateformes, dans un contexte qui s’inscrivait Ă  la suite des Ă©vĂ©nements de Ferguson aux États-Unis en 2014.

« D’accord Dove… Une publicitĂ© raciste vous rend suspect, deux publicitĂ©s racistes vous rendent assez coupable. »
« Le singe le plus cool de la jungle », sweat-shirt imprimĂ© de la collection 2018 de H&M

Un autre exemple de dĂ©crochage est celui de Victoria Secret qui n’a pas su se mettre Ă  la page au tournant 2016.
La marque avait pourtant été pionnière en 1999 en diffusant la première transmission en ligne de leur défilé, où leur site avait enregistré 1,5 millions de spectateurs connectés.

Victoria Secret avait su anticiper les incroyables avantages marketing et de communication qu’allaient offrir les technologies connectĂ©es, mais ont Ă©chouĂ© Ă  se connecter Ă  l’humain derrière ces interfaces.

Faute d’avoir su s’adapter, la marque s’est faite dĂ©passer par des concurrents incluant le body positivism et la diversitĂ© de genre dans leurs campagnes.
Elle tâche désormais de prendre le wagon en marche.

Il est donc essentiel de bien Ă©tablir son discours et sa stratĂ©gie marketing en prenant en compte l’environnement web et social qui rend possible une viralitĂ© Ă©claire et souvent nĂ©gative.

L’inclusion et le respect des consommateur·rices dans ses campagnes induira des retombĂ©es positives sur l’e-identitĂ© d’une entreprise, et le faire n’a jamais mangĂ© de pain.

Tout commerce a Ă  gagner Ă  penser des campagnes originales et toujours plus inclusives, ne serait-ce que dans l’optique d’agrandir son cercle d’audiences cibles.

Entourez-vous de professionnel·les avec les sensibilités que vous cherchez à transmettre à votre entreprise, capables de livrer un contenu de qualité à votre communauté et non seulement de coordonner des campagnes en ligne.


Dans un autre article, je parlerai avec plaisir des initiatives entrepreneuriales ou communautaires qui m’inspirent au quotidien dans leur pratique et leur positionnement vis Ă  vis des attentes des consommateur·ices.

Si vous cherchez Ă  consulter des profils de causes ou de personnalitĂ©s faisant la promotion de reprĂ©sentations plus inclusives ou moins segmentĂ©es de la part des entreprises (et qui fĂ©dèrent d’importantes communautĂ©s), commencez par suivre :
đź“ŤJameela Jamil sur Facebook (Instagram : @jameelajamilofficial / Twitter : @jameelajamil)
đź“Ť PĂ©pite sexiste sur Facebook (Instagram : @pepitesexiste / Twitter : @PepiteSexiste)

Besoin de monter une campagne sur les réseaux sociaux ?

* Attention cependant au [insĂ©rez le terme de votre choix]-washing (pink-washing, green-washing…) , procĂ©dĂ© mercatique utilisĂ© dans le but de donner Ă  une entreprise une image progressiste et faussement engagĂ©e.
L’hypocrisie n’est jamais bien reçue.




Publié par Leslie de Oliveira

Fondatrice de La Lune des Fraises - Conseils en communication digitale et création de contenus graphiques, vidéo et audio. Founder of La Lune des Fraises - Digital Communication Advising and Content Creation.

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